Как составить претензию туроператору?

Претензию туроператору составляют в свободной письменной форме, но есть несколько обязательных вещей, без которых ее могут просто отклонить или тянуть с ответом.

Сначала укажите реквизиты: кому адресована претензия, полное название туроператора, а не агентства, если оно другое, от кого, номер и дата договора, номер тура или заявки. Дальше опишите, что именно не совпало с договором: не общими словами вроде плохой отель, а конкретно, какой отель и категория были заявлены, что оказалось по факту, сколько дней длилась проблема и в чем она заключалась, лучше по пунктам. Приложите доказательства: фото номера и бассейна, скриншоты переписки с менеджером, ваучер и сам договор.

Далее сформулируйте требование: соразмерное уменьшение цены, возврат части суммы или компенсация, и укажите разумный срок ответа, обычно это 10 дней по закону о защите прав потребителей. Отправляйте двумя способами: заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании и, если получится, лично под роспись на втором экземпляре с отметкой о принятии.

Пример формулировки: по договору номер такой-то от такого-то числа заявлен отель категории 4 звезды с работающим бассейном, фактически разместили в отеле с ремонтом, бассейн не работал все 10 дней проживания, прошу уменьшить стоимость тура на сумму, эквивалентную стоимости неполученных услуг, в течение 10 дней с момента получения претензии.

Если туроператор не ответит в срок или откажет без внятных оснований, следующий шаг это обращение в надзорный орган или в суд, но начинать нужно именно с письменной претензии, устные звонки менеджеру юридической силы не имеют.